Bestuurskunde

Article

Menselijke maat en maatwerk in toezicht en handhaving?

Professioneel handelen te midden van politieke en maatschappelijke druk

Trefwoorden regulatory core task, responsiveness, street-level decision-making, customisation, political influence
Auteurs Nadine Raaphorst
DOI
Auteursinformatie

Nadine Raaphorst
Dr. N. Raaphorst is universitair docent bij het Instituut Bestuurskunde van de Universiteit Leiden.
  • Samenvatting

      In Dutch public policy, attention to customisation and the human factor in public service delivery has increased. Existing research on this topic focuses mainly on service-producing tasks. Little is yet known about how civil servants with a regulatory core task implement customisation and the human factor. By means of semi-structured interviews, I investigated how tax inspectors and managers of the tax administration, small and medium-sized enterprises (SMEs), give meaning to these policy notions. In this study, customisation and the human factor appear as characteristics of professional conduct and as politically driven concepts that come with societal expectations. Tax inspectors consider circumstances of taxpayers in the context of increasing their compliance, and they offer them more space in the process to cater to individual circumstances. The human factor has come on top of this as a political concept, without further definition. Tax inspectors struggle with the question to what extent they can take into account individual circumstances, especially when it comes to breaking laws and rules. Tax inspectors have different views on this. In concert with this, tax inspectors also experience increased pressure from taxpayers.

Om de rest van dit artikel te lezen moet u inloggen



Heeft u een registratiecode ontvangen maar nog geen toegang? Activeer dan hier uw code.

Weet u uw wachtwoord niet meer? Nieuw wachtwoord aanvragen.

Toegang tot dit losse artikel kopen

Voor een vast bedrag van € 19,75 (excl. btw) koopt u 24 uur online toegang tot dit artikel. Met deze 24 uur toegang kunt u een artikel online raadplegen en in PDF downloaden en printen.
Per mail ontvangt u een activatiecode waarmee u 24 uur toegang tot het artikel kunt activeren.

24 uur toegang € 19,75 (excl. btw)

Uw aankoop activeren

Heeft u een activatiecode, dan kun u uw product hier activeren.